Points clés :
- Le critère 1 Qualiopi exige une information du public claire, exhaustive et accessible avant l’inscription : il regroupe 3 indicateurs (1, 2 et 3) et conditionne la confiance de l’apprenant comme du financeur.
- En 2026, les auditeurs vérifient surtout vos indicateurs de résultats (indicateur 2) : taux de satisfaction, de réussite, d’abandon, d’insertion, avec leur méthode et leur période de calcul.
- Une information lacunaire sur votre site web est aujourd’hui le motif n°1 de non-conformité mineure sur le critère 1.
Définition : le critère 1 Qualiopi correspond aux « conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus ». C’est le premier des 7 critères du Référentiel National Qualité (RNQ), créé par le décret n° 2019-565 du 6 juin 2019. En 2026, plus de 53 000 organismes certifiés sont concernés selon France Compétences, et le critère 1 reste celui qui pèse le plus dans l’expérience de l’apprenant avant son engagement. Docteur Certif accompagne quotidiennement les organismes pour structurer cette information de manière conforme et commerciale.
Vous trouverez dans ce guide : la composition du critère 1, les preuves attendues en audit 2026, des exemples concrets et les pièges à éviter pour ne pas écoper d’une non-conformité dès le premier indicateur.
Critère 1 Qualiopi : que faut-il informer, à qui, et pourquoi ?
Le critère 1 du Référentiel National Qualité contrôle la transparence de votre organisme vis-à-vis du public au moment du choix. Vous devez informer sur les prestations (indicateur 1), publier vos indicateurs de résultats (indicateur 2) et, si vous formez à une certification, détailler les modalités d’obtention (indicateur 3).
Qui est concerné
Tous les prestataires d’actions concourant au développement des compétences (PACDC) qui mobilisent des fonds publics ou mutualisés — CPF, OPCO, France Travail, Régions, Agefiph — sont audités sur le critère 1. L’indicateur 3 est conditionnel : il ne s’active que pour les organismes qui préparent à une certification professionnelle inscrite au RNCP ou au répertoire spécifique. Pour situer cet indicateur dans la grille globale, consultez les 7 critères Qualiopi.
Pourquoi c’est stratégique
Le critère 1 est la vitrine de votre organisme. Selon l’analyse 2025 du Ministère du Travail, près de 40 % des non-conformités mineures portent sur l’information délivrée au public. C’est aussi le premier élément que consulte un financeur ou un futur stagiaire avant de signer.
Indicateur 1 : information sur les prestations proposées
L’indicateur 1 exige que le public dispose d’une information complète sur chaque prestation : objectifs, prérequis, durée, modalités, prix, méthodes mobilisées, accessibilité aux personnes en situation de handicap, contacts. Cette information doit être accessible avant tout engagement de l’apprenant.
Les 9 mentions obligatoires
| Mention | Exemple attendu |
|---|---|
| Objectifs | Objectifs opérationnels et évaluables |
| Prérequis | Niveau, expérience, matériel nécessaire |
| Public cible | Salariés, demandeurs d’emploi, dirigeants… |
| Durée | En heures et/ou jours, calendrier prévisionnel |
| Modalités et délais d’accès | Présentiel, FOAD, mixte ; délais d’inscription |
| Tarifs | Prix net, conditions de financement |
| Méthodes mobilisées | Pédagogie active, e-learning, classe inversée… |
| Accessibilité handicap | Contact référent, aménagements possibles |
| Contacts | Téléphone, mail, adresse postale |
Où publier ces informations
Vos supports peuvent être un site internet, une plaquette PDF téléchargeable, un catalogue, voire un devis détaillé. L’essentiel est que l’information soit accessible avant l’engagement et identique sur tous les canaux. Pour aller plus loin, consultez le détail de l’indicateur 1.
Indicateur 2 : information sur les indicateurs de résultats
L’indicateur 2 demande à l’organisme de publier ses résultats objectifs : taux de satisfaction, de réussite, d’abandon et, le cas échéant, d’insertion. En 2026, les auditeurs n’acceptent plus les chiffres sans méthode ni période de calcul.
Quels indicateurs publier
Au minimum : un taux de satisfaction et un taux d’atteinte des objectifs pédagogiques. Pour les formations certifiantes, ajoutez le taux de réussite à la certification et, si vous en disposez, le taux d’insertion à 6 mois. La méthode de calcul (numérateur, dénominateur, population) doit être lisible.
Le piège n°1 en 2026
Indiquer « 98 % de satisfaction » sans préciser « sur 124 répondants entre janvier et décembre 2025 » est désormais sanctionné. La recommandation de France Compétences (2024) impose une publication contextualisée. Découvrez la lecture complète de l’indicateur 2.
Indicateur 3 : information sur les certifications professionnelles
L’indicateur 3 ne concerne que les organismes qui forment à une certification inscrite au RNCP ou au répertoire spécifique (RS). Vous devez détailler : modalités d’obtention, équivalences, passerelles, débouchés métiers et, depuis 2024, suites de parcours possibles.
Informations attendues
Reprise des informations de la fiche France Compétences : intitulé exact, certificateur, niveau, blocs de compétences, modalités d’évaluation, équivalences avec d’autres titres. Mentionnez aussi votre taux d’obtention de la certification sur les 12 derniers mois.
Cas particulier des partenariats
Si vous êtes habilité par un certificateur (vous délivrez une certification dont vous n’êtes pas propriétaire), le contrat d’habilitation doit être traçable et la mention de l’habilitation visible sur vos supports. La fiche France Compétences précise systématiquement la liste des partenaires habilités : une cohérence parfaite entre cette liste publique et votre communication est attendue en audit. Pour les organismes qui cumulent plusieurs habilitations, un tableau de synthèse interne est conseillé. Consultez l’indicateur 3 en détail pour la liste complète des informations à publier et les exceptions applicables aux formations préparant à plusieurs certifications.
Preuves attendues en audit pour le critère 1
Pour passer le critère 1 sans non-conformité, l’organisme doit produire trois types de preuves : captures d’écran de son site internet et plaquettes datées, tableau de calcul des indicateurs de résultats avec sources, et procédure documentée de mise à jour de l’information.
Documents à présenter
Concrètement, prévoyez : votre site internet (les auditeurs naviguent en direct), une plaquette PDF par produit, un fichier de calcul Excel des taux de satisfaction et de réussite (avec liens vers les questionnaires source), votre procédure de mise à jour de l’offre, et un registre des modifications publiques (changelog des programmes).
Le pas-à-pas Docteur Certif
Sur la base de 200 audits accompagnés en 2025, l’équipe de Docteur Certif recommande de constituer un dossier « Critère 1 » unique, mis à jour tous les trimestres, contenant : exports PDF datés du site, table de bord des indicateurs, procédure de revue éditoriale signée par la direction.
Comment articuler critère 1 et stratégie commerciale
Le critère 1 Qualiopi ne s’oppose pas à votre démarche commerciale, il la sert. Un site clair, des indicateurs de résultats publiés et une mention handicap visible rassurent simultanément l’auditeur, le financeur et l’apprenant. Bien construit, le critère 1 devient un atout de conversion.
Une fiche produit qui coche les deux cases
Une fiche formation conforme intègre naturellement les 9 mentions obligatoires (objectifs, prérequis, public, durée, modalités, tarifs, méthodes, accessibilité, contacts) et les présente sous forme commerciale. La mise en page peut être travaillée : badges, encadrés, icônes, témoignages clients. Aucune contrainte de format n’existe dans le RNQ ; seule l’exhaustivité compte.
Affichage des indicateurs : devenir une preuve sociale
Bien publié, l’indicateur 2 devient un argument commercial. Plutôt que de cacher « 83 % de satisfaction », indiquez « 83 % de stagiaires satisfaits sur 240 répondants en 2025, méthode : questionnaire à chaud, échelle 1 à 5 ». La transparence est valorisée par les financeurs OPCO et France Travail dans leurs appels à manifestation d’intérêt, et lue comme un gage de sérieux par les apprenants. Pour des exemples sectoriels, voir l’approche performance Docteur Certif.
Coordonner contenu marketing et information réglementaire
Le réflexe gagnant en 2026 est d’avoir une seule source d’information (un « référentiel produits ») qui alimente automatiquement le site, les plaquettes PDF, les devis et le catalogue financeur. Cela élimine les incohérences entre canaux, premier motif de non-conformité sur l’indicateur 1.
Critère 1 Qualiopi 2026 : 5 erreurs à éviter
Cinq erreurs concentrent l’essentiel des non-conformités sur le critère 1 : prix non affichés, indicateurs de résultats datés ou flous, absence de mention handicap, programme générique sans objectifs opérationnels, et incohérence entre site et plaquette.
Erreurs détaillées
1) Tarifs sur demande sans fourchette indicative : non conforme à l’indicateur 1. 2) Taux « 98 % de satisfaction » sans année ni population. 3) Aucune mention du référent handicap ni contact direct. 4) Objectifs rédigés comme « sensibiliser à », non évaluables. 5) Une plaquette PDF indiquant 21 heures de formation, et un site qui affiche 14 heures pour le même produit.
Comment se prémunir
Mettez en place une revue éditoriale trimestrielle et un calendrier de mise à jour des indicateurs de résultats. Pour un accompagnement structuré, consultez le guide d’accompagnement Qualiopi.
Conclusion
Le critère 1 Qualiopi est à la fois le plus simple à comprendre du Référentiel National Qualité et celui qui génère, paradoxalement, le plus grand nombre de non-conformités en audit, parce qu’il s’appuie sur des supports vivants — votre site internet, vos plaquettes commerciales, vos catalogues financeurs — qu’on oublie souvent de mettre à jour de manière coordonnée. En 2026, l’audit attend des preuves datées, des indicateurs de résultats contextualisés et une cohérence parfaite entre vos canaux. Si vous préparez un audit initial, de surveillance ou de renouvellement, l’équipe de Docteur Certif peut auditer votre critère 1 et vous remettre un plan d’actions concret. Pour aller plus loin, consultez le guide complet du Référentiel National Qualité.
FAQ
Combien d’indicateurs compte le critère 1 Qualiopi ?
Le critère 1 Qualiopi regroupe 3 indicateurs : l’indicateur 1 (information sur les prestations), l’indicateur 2 (indicateurs de résultats) et l’indicateur 3 (information sur les certifications professionnelles). Les indicateurs 1 et 2 sont communs à tous les organismes ; l’indicateur 3 ne s’applique qu’aux formations certifiantes.
Le critère 1 Qualiopi a-t-il changé en 2025 ou 2026 ?
Le critère 1 reste structurellement identique depuis le décret de 2019. En 2025 et 2026, ce sont les attendus de preuve qui se sont renforcés : la version 9 du guide de lecture impose des indicateurs de résultats contextualisés (période, population, méthode) et une mise à jour visible des informations publiées.
Faut-il afficher les prix pour le critère 1 Qualiopi ?
Oui. L’indicateur 1 exige que le tarif soit accessible avant tout engagement de l’apprenant. La formule « prix sur devis » est tolérée pour les formations intra-entreprise sur mesure, à condition d’afficher une fourchette indicative ou un mode de calcul transparent (tarif jour, tarif heure).
Quels indicateurs de résultats publier pour le critère 1 ?
Au minimum : taux de satisfaction global et taux d’atteinte des objectifs pédagogiques. Pour les formations certifiantes, ajoutez le taux de réussite à la certification et, si vous en disposez, le taux d’insertion à 6 mois. Indiquez systématiquement la période, le nombre de répondants et la méthode de calcul.
Que risque-t-on en cas de non-conformité sur le critère 1 ?
Une non-conformité mineure sur un indicateur du critère 1 doit être corrigée avant le prochain audit, généralement de surveillance à 18 mois. Une non-conformité majeure (par exemple absence totale d’indicateurs de résultats) bloque l’obtention ou le maintien du certificat Qualiopi tant qu’elle n’a pas été levée.
