Qualiopi Indicateur 2 : Indicateurs de résultats
Définition réglementaire de l’indicateur 2 Qualiopi
Formulation officielle de l’indicateur 2
L’indicateur 2 du Référentiel national qualité (RNQ) stipule que « le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et aux publics accueillis ». Cette définition insiste sur la nécessité pour tout organisme de formation certifié Qualiopi de publier des données chiffrées et précises qui reflètent l’efficacité de chacune de ses actions de formation, afin d’assurer la transparence et la clarté pour les futurs apprenants et financeurs.
Exception en cas de sous-traitance : rôle du donneur d’ordres
Lorsque la formation est réalisée en sous-traitance, l’indicateur 2 n’est pas applicable pour l’organisme sous-traitant. En effet, la diffusion des indicateurs de résultats doit alors être assurée par le donneur d’ordres, qui porte la responsabilité de publier les KPI (taux de réussite, insertion professionnelle, satisfaction, etc.) relatifs aux sessions externalisées.
Niveau attendu et objectifs chiffrés
Informations chiffrées pour le suivi des résultats par rapport aux objectifs
Le niveau attendu de l’indicateur 2 impose de fournir une information chiffrée permettant de suivre les résultats de chaque formation au regard des objectifs pédagogiques préalablement définis. Concrètement, l’organisme doit diffuser, pour chaque session ou programme :
- Taux de réussite aux examens (par exemple : 85 % de réussite au passage du TOEIC)
- Taux d’insertion professionnelle (ex. : 70 % des apprenants embauchés dans les 6 mois suivant la formation)
- Taux de satisfaction global (ex. : 92 % de répondants satisfaits ou très satisfaits)
Ces chiffres doivent être actualisés régulièrement et aisément accessibles, afin de démontrer l’efficacité réelle des prestations et de permettre un suivi continu des indicateurs de performance.
Adaptation des indicateurs à la nature des prestations et aux publics ciblés
Pour respecter l’indicateur 2, il est essentiel que les KPI soient pertinents et adaptés :
- Nature des prestations : un stage de codage devra par exemple communiquer un taux de projets aboutis ou de certifications obtenues, tandis qu’un accompagnement VAE publiera un taux de validations totales et partielles.
- Profils des publics : les indicateurs diffèrent selon qu’il s’agisse de jeunes en insertion, de professionnels en reconversion ou d’apprenants en formation continue.
| Type de formation | KPI recommandé | Objectif cible |
|---|---|---|
| Cours de langue (TOEIC, DELE) | Taux de réussite aux certifications linguistiques | ≥ 80 % |
| Formation métier (ex. design) | Taux de projets finalisés | ≥ 75 % |
| Accompagnement VAE | Taux de validation totale des diplômes | ≥ 60 % |
Exigences spécifiques par type d’organisme
Obligations des CFA selon l’article L. 6111-8
Les Centres de Formation d’Apprentis (CFA) doivent diffuser par défaut les indicateurs officiels calculés et publiés par les ministères chargés de la formation professionnelle et de l’éducation nationale via la plateforme InserJeunes. Ces indicateurs obligatoires sont :
- Taux d’obtention des diplômes ou titres professionnels
- Taux de poursuite d’études
- Taux d’interruption en cours de formation
- Taux d’insertion professionnelle des sortants
- Valeur ajoutée de l’établissement
- Taux de rupture des contrats d’apprentissage
Lorsque certaines données ne sont pas encore disponibles sur InserJeunes, le CFA doit calculer lui-même ces indicateurs et les diffuser sur ses supports (site web, brochures, rapports d’activité).
Pré-identification des indicateurs pour les nouveaux entrants
Pour les organismes nouvellement certifiés, une liste d’indicateurs de résultats est pré-identifiée lors de l’audit initial. Ces indicateurs seront ensuite audités à l’occasion de l’audit de surveillance afin de vérifier que :
- Ils sont pertinents au regard de la nature des prestations et des publics accueillis.
- Ils sont bien chiffrés, diffusés et mise à jour selon la fréquence définie par l’organisme.
Preuves et exemples d’indicateurs de résultats
Exemples de KPI par formation
Pour illustrer concrètement l’indicateur 2, voici une liste non-exhaustive d’indicateurs de résultats que vous pouvez présenter pour chaque programme :
| Catégorie | Indicateur de résultat |
|---|---|
| Satisfaction | Taux de satisfaction des stagiaires |
| Performance pédagogique | Taux de réussite aux certifications ou examens |
| Poursuite et insertion | Taux d’insertion dans l’emploi post-formation |
| Continuité de parcours | Taux de poursuite d’études et taux d’interruption en cours |
| Alternance et apprentissage | Taux de rupture des contrats d’apprentissage |
| Engagement apprenant | Taux de retour des enquêtes et taux d’abandons (causes détaillées) |
Ces KPI doivent être :
- Chiffrés (ex. : 92 % de satisfaction, 78 % d’insertion professionnelle),
- Datés (période concernée, nombre de bénéficiaires),
- Adaptés à la nature de la formation et au profil des apprenants.
Supports et outils de diffusion
Pour garantir la transparence et la clarté de vos indicateurs, diffusez-les sur :
- Sites web et portails institutionnels (ex. InserJeunes pour les CFA)
- Rapports d’activité PDF téléchargeables
- Brochures commerciales et plaquettes de présentation
- Enquêtes en ligne et plateformes d’évaluation interactives
Non-conformités et bonnes pratiques Qualiopi
Critères de non-conformité mineure et majeure
- Non-conformité mineure : information chiffrée insuffisamment détaillée (absence de période, manque de décomposition par public ou par formation).
- Non-conformité majeure :
- Absence totale d’indicateurs de résultats ;
- Données non chiffrées (présentation qualitative sans chiffres) ;
- Indicateurs inadéquats (non adaptés à la nature des prestations ou aux publics accueillis).
Recommandations pour garantir la conformité
- Actualisation régulière : mettez à jour vos chiffres au moins une fois par an (ou selon la fréquence la plus pertinente pour vos formations).
- Précision des données : mentionnez toujours la période concernée et le nombre de bénéficiaires pris en compte.
- Transparence des sources : renvoyez vers les plateformes officielles (InserJeunes pour les CFA) ou vos propres rapports d’activité.
- Clarté de la diffusion : utilisez des graphes simples (barres, camemberts) et des légendes explicites pour faciliter la lecture.
- Adaptation par public : segmentez vos indicateurs (jeunes en insertion, professionnels, apprentis) pour refléter la diversité de vos apprenants.
