Qualiopi Indicateur 1 : Information du public
Qu’est-ce que l’Indicateur 1 Qualiopi ?
L’Indicateur 1 Qualiopi, premier des 32 indicateurs du Référentiel National Qualité (RNQ), vise à garantir la transparence et la clarté de l’information du public concernant les prestations de formation. Son objectif est simple : avant toute signature de contrat ou inscription, tout prospect doit pouvoir accéder à une fiche complète et à jour détaillant les caractéristiques essentielles de chaque action de formation.
En pratique, cet indicateur couvre les éléments suivants :
- Pré-requis
- Objectifs pédagogiques
- Durée
- Modalités et délais d’accès
- Tarifs
- Contacts
- Méthodes mobilisées
- Modalités d’évaluation
- Accessibilité aux personnes handicapées
Ce niveau d’exigence place l’organisme de formation dans une démarche de communication proactive, renforçant sa crédibilité et sécurisant l’accès aux financements publics ou mutualisés.
Définition et champ d’application (AF, BC, VAE, CFA)
L’Indicateur 1 s’applique à toutes les catégories d’action certifiées Qualiopi :
| Catégorie d’action | Sigle | Particularité majeure |
|---|---|---|
| Actions de formation | AF | Offre de cours intra/externe |
| Bilans de compétences | BC | Pré-requis non obligatoires |
| Validation des acquis de l’expérience | VAE | Modalités d’instruction de recevabilité |
| Centres de formation d’apprentis | CFA | Moyens et outils pédagogiques spécifiques |
- Actions de formation (AF)
L’organisme doit détailler l’intégralité des 9 items pour chacun de ses programmes, qu’ils soient interentreprises ou intra-entreprise. - Bilans de compétences (BC)
Seule l’exemption sur les pré-requis s’applique : l’organisme n’est pas tenu d’en mentionner, mais reste responsable de la clarté de tous les autres points (objectifs, durée, tarifs, etc.). - Validation des acquis de l’expérience (VAE)
En complément des 9 éléments, il faut préciser les modalités d’instruction et les conditions de faisabilité, notamment pour les diplômes de l’Éducation nationale. - Centres de formation d’apprentis (CFA)
L’accent est mis sur les moyens pédagogiques et les outils mobilisés, ainsi que sur les spécificités liées à l’apprentissage en alternance.
Bon à savoir : l’Indicateur 1 n’est pas applicable aux prestations réalisées entièrement en sous-traitance, puisqu’alors l’information incombe au donneur d’ordre.
Objectifs et niveau attendu de l’Indicateur 1 Qualiopi
L’Indicateur 1 poursuit un double objectif :
- Garantir la transparence en fournissant à tout prospect une information claire, exhaustive et facilement identifiable.
- Sécuriser l’accès aux financements publics ou mutualisés en démontrant la conformité réglementaire de l’organisme de formation.
Information claire, exhaustive et à jour
Pour répondre aux attentes de l’Indicateur 1, votre information doit respecter trois critères fondamentaux :
| Critère | Description |
|---|---|
| Clarté | Présentation lisible et structurée, langage accessible à un public non-initié. |
| Exhaustivité | Couverture intégrale des 9 éléments obligatoires (pré-requis, objectifs, durée, etc.). |
| Actualisation | Données datées, révisées au minimum une fois par an (mise à jour des tarifs, programmes…). |
- Clarté SEO : utilisez des phrases courtes et des listes à puces, intégrez vos mots-clés (« information du public », « indicateur 1 Qualiopi », « pré-requis formation ») dès le début des paragraphes.
- Exhaustivité pratique : ne laissez aucun item de l’indicateur non documenté. Par exemple, mentionnez explicitement la durée (en heures/jours ou en forfait), les méthodes pédagogiques et la modalité d’évaluation.
- Actualisation méthodique : ajoutez systématiquement la mention « mise à jour : mois année » sur vos plaquettes et pages web, et fixez un rappel annuel dans votre agenda qualité.
Diffusion en amont et obligations spécifiques
L’information relative à l’Indicateur 1 doit impérativement être diffusée avant la contractualisation, par tous les canaux que vous mobilisez :
| Canal de diffusion | Exigence Qualiopi |
|---|---|
| Site internet | Page dédiée à chaque formation, avec fiche complète. |
| Plaquette / brochure | Mention « mise à jour » et date d’édition. |
| Proposition commerciale | Fiche jointe systématique avant tout devis ou contrat. |
| Contrat & CGV | Rappel des 9 items dans les conditions générales. |
Obligations spécifiques à certaines typologies
- Formations certifiantes : ajouter le libellé exact de la certification, le code RNCP/RS, le nom du certificateur et la date d’enregistrement.
- Bilans de compétences : les pré-requis ne sont pas exigés mais les autres items restent obligatoires.
- VAE : détail des modalités d’instruction, du processus de recevabilité et, pour les diplômes de l’Éducation nationale, de l’étude personnalisée.
- Sous-traitance : l’indicateur n’est pas applicable ; c’est le donneur d’ordre qui diffuse l’information.
En respectant ces exigences de diffusion, vous démontrez dès la phase pré-contractuelle votre engagement qualité et préparez sereinement l’audit Qualiopi.
Les 9 éléments obligatoires à diffuser
L’Indicateur 1 Qualiopi impose la diffusion en amont de la contractualisation de 9 éléments clés, structurés et vérifiables. Ces informations constituent le socle de transparence et de confiance nécessaire pour vos futurs apprenants et les financeurs.
| Élément obligatoires | Description SEO-friendly |
|---|---|
| Pré-requis | Connaissances ou compétences nécessaires – ou absence de pré-requis – pour bénéficier de la formation. |
| Objectifs pédagogiques | Aptitudes et compétences visées, formulées de manière évaluable (« savoir-faire », « savoir-être »). |
| Durée | Durée exprimée en heures, jours ou forfait, pour un repère clair du volume de formation. |
| Modalités & délais d’accès | Processus d’inscription, conditions d’accès et délais moyens entre demande et démarrage de la formation. |
| Tarifs | Coût HT et/ou TTC, modes de financement possibles, conditions tarifaires spécifiques (entreprise, CPF…). |
| Contacts | Coordonnées des personnes ou services (référent formation, référent handicap) pour informations ou inscriptions. |
| Méthodes pédagogiques mobilisées | Approches didactiques, outils et dispositifs (présentiel, distanciel, e-learning, ateliers pratiques…). |
| Modalités d’évaluation des acquis | Critères et outils d’évaluation (quiz, mises en situation, QCM, études de cas), modalités de restitution. |
| Accessibilité aux personnes handicapées | Aménagements (locaux, matériel adapté, assistance), contact du référent handicap et politique d’accueil PSH. |
Pré-requis, objectifs, durée, accès & délais
- Pré-requis
- Mentionnez systématiquement les compétences requises pour suivre la formation.
- Si aucun pré-requis n’est nécessaire, indiquez « aucun pré-requis » pour rester exhaustif.
- Objectifs pédagogiques
- Formulez les objectifs Qualiopi sous forme d’énoncés clairs et mesurables (p. ex. « Maîtriser les fondamentaux du SEO pour augmenter le trafic organique de 20 % en 3 mois »).
- Durée
- Précisez le nombre d’heures ou de jours, ou bien un forfait (ex. « Durée : 14 heures réparties sur 2 journées »).
- Modalités & délais d’accès
- Décrivez le processus de candidature (en ligne, par mail, entretien) et le délais moyen (ex. « Délai d’accès : 15 jours ouvrés après réception du dossier »).
Tarifs, contacts, méthodes pédagogiques
- Tarifs
- Affichez clairement le tarif HT/TTC, les modalités de financement (CPF, OPCO, plan de formation entreprise) et toute remise éventuelle.
- Contacts
- Indiquez le nom, le poste, l’e-mail et le téléphone du référent formation, ainsi que du référent handicap le cas échéant.
- Méthodes pédagogiques mobilisées
- Détaillez les approches (cours magistraux, ateliers pratiques, e-learning) et les outils (plateforme LMS, supports vidéo, exercices interactifs).
Modalités d’évaluation et accessibilité handicap
- Modalités d’évaluation des acquis
- Listez les moyens d’évaluation (QCM, étude de cas, mise en situation) et précisez les critères (taux de réussite minimal, barème…).
- Accessibilité aux personnes handicapées
- Décrivez les aménagements (locaux accessibles, supports adaptés, médiateur) et fournissez le contact du référent handicap pour toute demande spécifique.
Canaux et preuves pour l’Indicateur 1 Qualiopi
Pour prouver la diffusion de l’information du public (Indicateur 1), il est essentiel d’utiliser des canaux de diffusion variés et de constituer un échantillon de preuves vérifiables. Voici les principaux supports à mobiliser :
| Canal de diffusion | Exemples de preuves Qualiopi |
|---|---|
| Site web | – Pages dédiées avec date de mise à jour « Mise à jour : Juin 2025 » |
– Fiches formation téléchargeables (PDF) | |
– Captures d’écran montrant l’arborescence « Pré-requis », « Tarifs » | |
| Plaquettes & brochures imprimées | – Prospectus détaillant les 9 items, daté et paginé |
– Flyers distribués en salons | |
– Versions paginées avec mentions « Révisé en 06/2025 » | |
| Réseaux sociaux & publicité | – Publications LinkedIn ou X listant pré-requis et objectifs |
– Stories Instagram avec infographies sur la durée et les tarifs | |
– Annonces presse ou spots radio mentionnant le référent handicap | |
| Événements & salons professionnels | – Photographies de stand avec affichage des fiches formation |
– Supports de présentation PowerPoint comportant la date et les 9 items | |
| Contrats & conditions générales | – Extraits de CGV reprenant les modalités d’accès et d’évaluation |
– Devis ou propositions commerciales annexant la fiche information |
Site web, plaquettes et supports imprimés
- Site web
- Créez une page par formation, intégrant un sommaire cliquable vers chaque élément (pré-requis, objectifs, tarifs…).
- Ajoutez un bandeau « mise à jour : mois année » pour prouver l’actualisation régulière.
- Plaquettes & brochures imprimées
- Utilisez un gabarit standardisé où figurent clairement les 9 items, avec date et numéro de version.
- Conservez une trace du fichier source (InDesign, Word) pour démontrer l’historique des révisions.
Réseaux sociaux, salons & contrats (CGV)
- Réseaux sociaux & publicité
- Archivez chaque post ou campagne (LinkedIn, X, Facebook) dans un dossier, avec la date de publication.
- Intégrez une capture d’écran montrant la mention du tarif et du délai d’accès.
- Événements & salons
- Photographiez vos supports (roll-ups, kakemonos) et légendez-les (date, lieu, nom du salon).
- Collectez les flyers distribués avec mentions des 9 éléments et date d’édition.
- Contrats & CGV
- Joignez aux contrats de formation un addendum listant les 9 items et la date d’émission.
- Archivez les versions successives des CGV pour attester des mises à jour annuelles.
Gestion des non-conformités Indicateur 1 Qualiopi
L’Indicateur 1 est souvent audité dès le début du processus. Pour éviter les non-conformités et sécuriser votre certification, il est essentiel de distinguer les deux niveaux de manquement et d’adopter des bonnes pratiques préventives.
Non-conformité mineure vs majeure
| Type de non-conformité | Critères | Conséquences SEO-friendly |
|---|---|---|
| Mineure | – Information partiellement accessible ou incomplète – Omission ponctuelle d’un ou deux items dans un ou plusieurs supports | ⚠️ Observation et plan d’action corrective à fournir dans les 3 mois |
| Majeure | – Information absente ou inaccessible – Plusieurs items clés manquants ou obsolètes sur plusieurs actions | 🚫 Suspension temporaire de la certification ou refus de financement |
Exemples concrets :
- Mineure : la fiche formation en ligne mentionne tous les éléments sauf la date de mise à jour.
- Majeure : aucune mention des modalités d’évaluation ni du référent handicap sur le site et la brochure.
Bonnes pratiques pour rester conforme
- Checklist Qualiopi
- Élaborez une checklist annuelle reprenant les 9 items de l’Indicateur 1.
- Vérifiez chaque support (site, plaquette, CGV) en cochant les éléments présents.
- Rappel et actualisation régulière
- Programmez un rappel automatisé (« mise à jour : JJ Mois AAAA ») tous les 6 mois dans votre agenda, pour mettre à jour tarifs et contenus.
- Archivez chaque version datée pour constituer votre journal de révision.
- Audit interne
- Réalisez un mini-audit interne trimestriel en simulant un parcours prospect : du premier clic sur votre site jusqu’à la réception du devis.
- Notez toute information manquante et corrigez immédiatement.
- Formation des équipes
- Sensibilisez vos commerciaux et vos chargés de formation aux exigences de l’Indicateur 1 : ils doivent pouvoir répondre en direct aux questions relatives aux 9 items.
- Intégrez ce module dans votre plan de formation interne sur la qualité.
- Documentation et traçabilité
- Centralisez vos supports d’information (PDF, captures d’écran, photos de salons) dans un espace partagé, organisé par date et type de support.
- Assurez la traçabilité des mises à jour via un registre Qualiopi.
