Qualiopi Indicateur 19 : Ressources pédagogiques
Contexte et enjeux de l’indicateur 19
L’indicateur 19 de Qualiopi, piloté dans le cadre du critère 4 du Référentiel national qualité, vise à garantir que chaque organisme de formation met à disposition des ressources pédagogiques pertinentes et adaptées. Au-delà d’une simple obligation administrative, il s’agit de démontrer l’engagement de l’OF à offrir un parcours d’apprentissage efficace, cohérent avec les objectifs de formation et accessible à tous les publics (Actions de formation continue, VAE, CFA, Bilans de compétences, PSH).
| Enjeux clés | Objectifs visés |
|---|---|
| Accès et disponibilité des supports | Assurer la mise à disposition en présentiel et à distance |
| Adaptation aux besoins des apprenants | Offrir des formats diversifiés (vidéos, fiches, plateformes) |
| Qualité et cohérence pédagogique | Aligner ressources et compétences visées |
| Suivi et amélioration continue | Mettre en place un dispositif de veille et de mise à jour |
Garantir l’accès aux outils d’apprentissage
Pour se mettre en conformité avec l’indicateur 19, l’OF doit s’assurer que tous les supports pédagogiques (manuels, diaporamas, vidéos, exercices interactifs, fiches pratiques) sont disponibles et facilement accessibles :
- Plateforme en ligne sécurisée, responsive et ouverte 24 h/24
- Espace partagé (cloud, drive, LMS) structuré par thèmes ou niveaux
- Modalités d’assistance technique (tutoriels, hotline, FAQs) pour lever rapidement tout frein à l’usage
- Supports spécifiques pour les personnes en situation de handicap (documents adaptés, sous-titrage, formats audio)
Favoriser l’appropriation des connaissances
Au-delà de la simple mise à disposition, l’indicateur 19 exige que l’apprenant puisse s’approprier réellement les ressources :
- Séances de tutorat et ateliers pratiques pour contextualiser les contenus
- Suivi individualisé via forums, échanges par e-mail ou visioconférences
- Dispositif de traçabilité (rapports d’utilisation, quiz de compréhension, bilans intermédiaires)
- Mise à jour régulière des supports par un processus de veille, garantissant la pertinence des contenus et l’adaptation aux évolutions sectorielles
En combinant accessibilité et appropriation, l’indicateur 19 renforce la qualité des parcours de formation et la satisfaction des apprenants, condition sine qua non pour obtenir et conserver la certification Qualiopi.
Niveau attendu et obligations spécifiques
L’organisme de formation doit démontrer que les ressources pédagogiques mises à disposition sont en parfaite cohérence avec les objectifs et le contenu de la prestation. Il ne suffit pas d’avoir des supports variés ; ceux-ci doivent refléter les compétences visées, garantissant ainsi la pertinence et l’efficacité du parcours.
Cohérence des ressources avec les objectifs de formation
Pour répondre pleinement à l’indicateur 19, il est attendu que :
- Chaque support (manuels, diaporamas, vidéos, fiches pratiques) soit explicitement lié à un objectif pédagogique identifié.
- Une cartographie des ressources précise pour chaque module : Objectif de formationRessources associéesMaîtriser les fondamentaux théoriquesManuels de cours, fiches de synthèseDévelopper la pratique opérationnelleExercices, études de cas, simulations en ligneÉvaluer les acquisQuiz interactifs, auto-évaluations, retours tutorés
- Des procédures de vérification internes assurent que les ressources sont mises à jour dès qu’un contenu évolue (nouvelles réglementations, innovations sectorielles).
Assistance technique et pédagogique pour la formation à distance
Lorsque la formation est délivrée tout ou partie à distance, une assistance dédiée est obligatoire selon l’article D.6313-3-1 du Code du travail :
- Assistance technique
- Guides et tutoriels de connexion à la plateforme LMS.
- Support instantané (chat, hotline) pour résoudre les incidents (problèmes de connexion, lecture de vidéos…).
- Assistance pédagogique
- Tuteur référent assigné à chaque apprenant, disponible pour répondre aux questions.
- Sessions de suivi régulières (visioconférences, forums thématiques) pour expliquer les ressources et guider l’appropriation.
- Traçabilité et suivi
- Rapports d’accès et d’usage des ressources (nombre de connexions, durée de consultation).
- Bilans intermédiaires et quiz en ligne pour mesurer l’assimilation des connaissances et ajuster l’accompagnement si nécessaire.
En respectant ces niveaux attendus et obligations, l’OF garantit non seulement la conformité à l’indicateur 19, mais optimise aussi la satisfaction et la performance des apprenants tout au long de leur parcours.
Typologie des ressources et modalités d’accès
Pour répondre à l’indicateur 19, il est essentiel de proposer une typologie de ressources variées et adaptées aux différents besoins d’apprentissage, tout en garantissant des modalités d’accès claires et fluides.
Supports de cours, vidéos et fiches pratiques
- Supports de cours : diaporamas PDF, manuels imprimés ou numériques, fiches de synthèse décrivant les compétences visées.
- Vidéos pédagogiques : capsules courtes (5–10 min) pour illustrer un concept clé, tutoriels pas-à-pas, webinaires enregistrés.
- Fiches pratiques et exercices : quizz interactifs, études de cas corrigées, exercices pratiques téléchargeables, infographies récapitulatives.
- Outils interactifs : simulateurs, serious games, modules e-learning SCORM ou HTML5 intégrés à la plateforme.
| Type de ressource | Format | Usage recommandé |
|---|---|---|
| Manuel / diaporama | PDF, Word | Théorie et cadrage des objectifs |
| Vidéo pédagogique | MP4, YouTube embed | Illustration visuelle et mise en contexte |
| Fiche pratique | PDF, image | Mémo rapide et révisions |
| Quiz / auto-évaluation | LMS interactif | Mesure de la compréhension en continu |
Modalités d’accès (présentiel, à distance, plateforme) et assistance
- Présentiel
- Distribution de supports papier ou via clé USB en début de session.
- Accès à un espace partagé sur réseau local ou intranet de l’OF.
- À distance
- Accès 24 h/24 et 7 j/7 à un Learning Management System (Moodle, Digiforma, ou autre).
- Tutos vidéo et guides pas-à-pas pour la prise en main des outils.
- Hotline technique et FAQ en ligne pour résoudre rapidement tout incident.
- Assistance
- Support technique : chat en direct ou ticketing pour les problèmes de connexion et lectures multimedia.
- Support pédagogique : tutorat individuel, forums de discussion thématiques, séances de visioconférence pour guider l’appropriation.
- Accessibilité : ressources adaptées aux personnes en situation de handicap (sous-titrage, contraste élevé, formats audio).
En combinant une offre riche de formats pédagogiques à des modalités d’accès souples et bien documentées, l’organisme garantit non seulement la conformité à l’indicateur 19 mais aussi un apprentissage durable et inclusif pour l’ensemble des bénéficiaires.
Exemples de preuves et processus de veille
Pour convaincre l’auditeur de la conformité à l’indicateur 19, l’OF doit présenter des preuves tangibles démontrant non seulement la mise à disposition, mais aussi la mise à jour et la traçabilité de ses ressources pédagogiques.
Liste des ressources documentaires et typologie des supports
- Supports de cours et documents explicatifs : manuels, fiches de compétences, diaporamas PDF.
- Vidéos et tutoriels : capsules courtes pour chaque module, webinaires enregistrés, tutoriels pas-à-pas.
- Fiches pratiques et exercices : quiz interactifs, études de cas corrigées, infographies.
- Outils d’exploration professionnelle (pour AF, VAE, CFA) : bases de données métiers, fiches RNCP, simulateurs d’entretien.
- Espaces et plateformes dédiés (pour BC) : espace documentaire numérique, plateforme LMS avec données socio-économiques, ateliers d’hypothèses d’évolution.
- Aménagements PSH : formats accessibles (audio, sous-titrage, documents en braille ou gros caractères), historiques des aménagements.
| Catégorie de formation | Type de preuve |
|---|---|
| AFC / VAE / CFA | Liste des supports, captures d’écran de la plateforme, planning de diffusion des vidéos |
| Bilans de compétences | Accès à l’espace documentaire, logs de connexion, rapports d’usage |
| PSH | Fiches d’aménagement, comptes-rendus d’adaptations |
Traçabilité de l’accompagnement et actualisation régulière
- Rapports d’utilisation : exports du LMS montrant le nombre de connexions, durée moyenne d’accès, taux de complétion des quiz.
- Bilans intermédiaires et retours apprenants : questionnaires de satisfaction ciblés sur les ressources, comptes-rendus de tutorat, verbatims d’échanges (forum, mails).
- Processus de veille : planning annuel de revue des contenus, journal de mises à jour (date, nature de la modification, version), révision suite aux retours d’audit ou aux évolutions réglementaires.
- Journal de suivi PSH : historique des adaptations mises en œuvre, évaluations de l’efficacité des supports adaptés.
En présentant ces éléments, l’organisme démontre une démarche proactive : non seulement il met à disposition des ressources riches et diversifiées, mais il garantit également leur pérennité, leur pertinence et leur accessibilité pour tous les publics.
Non-conformités et bonnes pratiques
Défauts mineurs vs majeurs dans la mise à disposition
Un défaut mineur est un incident ponctuel et non répétitif qui n’entrave pas durablement l’accès aux ressources :
- Oubli d’un module vidéo pour une session unique
- Plateforme inaccessible quelques heures suite à une maintenance non annoncée
- Absence occasionnelle de sous-titrage sur une capsule pédagogique
Une non-conformité majeure traduit un manquement systémique ou répété :
- Ressources clés (supports de cours, fiches pratiques) manquantes lors de plusieurs sessions
- Absence de toute procédure d’actualisation des contenus
- Aucune assistance technique ou pédagogique en place pour la formation à distance
Dans ces cas, l’auditeur peut émettre un écart critique susceptible de compromettre la délivrance de la certification.
Bonnes pratiques au quotidien et adaptations pour PSH
Pour prévenir tout écart et démontrer une maîtrise continue de l’indicateur 19, l’OF peut mettre en œuvre ces actions :
- Bibliothèque centralisée : plateforme unique avec accès sécurisé, organisée par modules et compétences
- Plan de mise à jour trimestriel : calendrier de revue des contenus, avec compte-rendu des modifications
- Processus d’audit interne : vérification périodique de l’accès, qualité et adéquation des supports
- Formation des équipes pédagogiques : ateliers internes pour familiariser formateurs et tuteurs aux nouveaux outils
- Feedback structuré : sondages post-session et suivi des tickets d’assistance pour identifier les points d’amélioration
Adaptations pour PSH :
- Mise à disposition de ressources en braille, gros caractères et audio descriptions
- Sous-titres et transcriptions pour toutes les vidéos
- Paramétrage de la plateforme (contraste, navigation clavier)
- Dispositif de capitalisation des aménagements : suivi documenté des ajustements et de leur efficacité
En conjuguant rigueur organisationnelle et attention aux besoins spécifiques, l’organisme assure une conformité durable à l’indicateur 19 et renforce la valeur pédagogique de ses formations.
