Qualiopi Indicateur 5 : Objectifs de la prestation
Enjeux et portée de l’indicateur 5
L’indicateur 5 Qualiopi porte sur la définition des objectifs de la prestation, en exigeant qu’ils soient à la fois opérationnels et évaluables. Il assure que chaque action de formation s’articule autour d’objectifs clairs, mesurables et adaptés aux besoins des apprenants. Cette exigence contribue directement à la qualité des prestations et à la crédibilité de l’organisme, en garantissant que les progrès peuvent être vérifiés à l’issue de la formation.
Application commune à toutes les catégories (AF, BC, VAE, CFA)
L’indicateur 5 s’applique de manière identique à l’ensemble des parcours de formation, quels que soient les publics et les formats :
| Catégorie | Signification |
|---|---|
| AF | Actions de formation |
| BC | Bilans de compétences |
| VAE | Validation des acquis de l’expérience |
| CFA | Centres de formation d’apprentis |
Chaque organisme doit définir, pour chacune de ces catégories, des objectifs spécifiques décrivant précisément ce que les bénéficiaires sauront faire ou connaître à l’issue de la prestation.
Prise en compte des objectifs du donneur d’ordres en sous-traitance
Lorsque l’organisme intervient en sous-traitance, il doit démontrer qu’il intègre rigoureusement les objectifs fixés par le donneur d’ordres. Cela implique :
- Reprise fidèle des objectifs initiaux dans le cahier des charges pédagogique.
- Adaptation des méthodes d’évaluation pour coller aux attendus du donneur.
- Preuves documentées (e-mails, avenants de contrat) attestant de la prise en compte des objectifs externes.
Cette approche assure la cohérence entre les objectifs de la prestation confiée et la mise en œuvre opérationnelle du parcours de formation.
Niveau attendu : définition et évaluation des objectifs spécifiques
Pour satisfaire l’indicateur 5, l’organisme de formation doit prouver deux éléments essentiels :
- Des objectifs opérationnels clairement définis
- Des objectifs évaluables grâce à des méthodes de contrôle adaptées
Définition d’objectifs opérationnels et mesurables
Chaque formation requiert des objectifs précis qui décrivent ce que les apprenants devront savoir ou être capables de réaliser à l’issue de la prestation. Ces objectifs doivent être :
- Spécifiques : centrés sur une compétence ou un savoir concret
- Mesurables : assortis d’indicateurs de performance (taux de réussite, nombre de réalisations, etc.)
- Adaptés aux besoins du public cible (AF, BC, VAE, CFA)
Méthode SMART et Taxonomie de Bloom
Pour garantir la qualité et l’évaluabilité des objectifs, la méthode SMART et la Taxonomie de Bloom sont couramment utilisées :
| Critère SMART | Explication |
|---|---|
| Spécifique | Cible une compétence ou un résultat précis |
| Mesurable | Défini avec un indicateur quantifiable ou observable |
| Atteignable | Réaliste au regard des moyens et du contexte de la formation |
| Réaliste | Correspond aux capacités et au niveau de départ des apprenants |
| Temporel | Délimité dans le temps (module, session, fin de formation) |
En complément, la Taxonomie de Bloom permet de positionner l’objectif au bon niveau cognitif (connaissance, compréhension, application, analyse, synthèse, évaluation), garantissant ainsi une progressivité pédagogique et un alignement avec les méthodes d’évaluation (questionnaires, études de cas, mises en situation).
Exemple d’objectif SMART appliqué à un module SEO
À la fin du module, l’apprenant sera capable de concevoir et lancer une campagne publicitaire Facebook générant un taux de clics (CTR) ≥ 2 %, en utilisant les techniques d’analyse d’audience et de ciblage vues en formation.
Cette structuration SMART-Bloom facilite l’audit : l’auditeur vérifiera la présence d’objectifs documentés, d’indicateurs (ex. CTR, score d’évaluation) et de preuves d’évaluation en lien direct avec chaque objectif.
Preuves et documents à présenter lors de l’audit
L’auditeur Qualiopi s’appuie sur des preuves documentées pour vérifier que l’indicateur 5 est respecté. Vous devez pouvoir présenter un dossier clair et complet établissant :
- la définition des objectifs opérationnels et évaluables,
- les moyens d’évaluation associés,
- l’adaptation aux modalités spécifiques (VAE, CFA, sous-traitance, etc.).
Types de preuves indispensables
Pour chaque formation, compilez :
- Supports et outils d’analyse : questionnaires pré-formation, matrices de compétences, référentiels.
- Indicateurs de suivi et résultats : taux de réussite aux évaluations, rapports d’activité, feedbacks des apprenants.
- Supports de contractualisation : conventions de formation, descriptifs de cours, avenants précisant les objectifs d’apprentissage.
- Identification des compétences visées : documents listant les savoirs et savoir-faire à acquérir, alignés sur le RNCP/RS le cas échéant.
- Objectifs pédagogiques intermédiaires et finaux : plan de formation détaillant la progression, jalons d’évaluation (module par module).
Preuves spécifiques selon le type de prestation
- VAE : fiches de travail, programmes avec durées prévues, comptes-rendus d’entretiens avec accompagnateurs.
- CFA / alternance : objectifs exprimés en compétences et capacités professionnelles, certificats visés.
- Sous-traitance : échanges contractuels et avenants démontrant la prise en compte des objectifs du donneur d’ordres.
- Formations certifiantes : alignement explicite des objectifs sur le référentiel de certification inscrit au RNCP/RS.
Cette documentation, rangée de manière structurée (dossier papier ou dématérialisé), facilite le travail de l’auditeur et minimise le risque de non-conformité majeure.
Criticité et non-conformités majeures
L’indicateur 5 Qualiopi est dit critique, ce qui signifie qu’il ne peut faire l’objet que d’une conformité totale ou d’une non-conformité majeure lors de l’audit. Toute défaillance, même partielle, dans la définition ou l’évaluabilité des objectifs entraîne automatiquement un écart majeur.
Non-conformité majeure
- Objectifs non définis : absence de document listant des objectifs clairs et spécifiques pour la formation.
- Objectifs non mesurables : objectifs définis sans indicateurs quantitatifs ou modalités d’évaluation formalisées.
- Évaluation inadaptée : méthodes ou outils d’évaluation absents ou non alignés sur les objectifs fixés.
Impacts et démarches correctives
En cas de non-conformité majeure, l’organisme de formation :
- Reçoit un rapport d’audit détaillant les écarts observés.
- Dispose de 3 mois pour fournir des preuves correctives (nouvelle documentation, mise à jour des grilles d’évaluation, plan de formation révisé).
- Subit une réévaluation ciblée sur l’indicateur 5 pour lever la non-conformité et prétendre à la certification.
Cette criticité renforce l’importance de préparer soigneusement vos dossiers d’objectifs et d’évaluation, en garantissant leur complétude et leur traçabilité.
Bonnes pratiques et amélioration continue
Pour pérenniser la qualité de vos formations et maintenir la conformité à l’indicateur 5, adoptez une démarche structurée d’amélioration continue.
Formalisation et montée en compétences
- Processus documenté : mettez en place un workflow de validation des objectifs et des moyens d’évaluation, avec jalons et responsables clairement identifiés.
- Formation des équipes : sensibilisez formateurs et gestionnaires qualité aux méthodes SMART et à la Taxonomie de Bloom pour garantir l’homogénéité et la rigueur dans la définition des objectifs.
Plan de revue périodique
- Fréquence : organisez un comité qualité trimestriel pour passer en revue les objectifs, les indicateurs et les retours d’audit.
- Actions correctives : identifiez les écarts, documentez les ajustements et mettez à jour les supports pédagogiques et grilles d’évaluation.
Diversification des méthodes d’évaluation
- Questionnaires et quiz : pour valider les acquis factuels et connaissance.
- Mises en situation pratiques : études de cas, jeux de rôle, démonstrations.
- Projets et travaux pratiques : réalisation de livrables concrets (ex. campagne SEO fictive, rapport d’analyse).
Suivi et exploitation des résultats
- Tableau de bord : centralisez les taux de réussite, la participation et les retours des apprenants.
- Analyse des données : identifiez les tendances (modules faibles, pratiques pédagogiques efficaces) pour ajuster en continu vos formations.
En appliquant ces bonnes pratiques et en capitalisant sur vos retours d’expérience, vous garantissez non seulement la conformité à l’indicateur 5 Qualiopi, mais vous inscrivez également votre organisme dans une dynamique de progrès et de performance pérenne.
