Qualiopi Indicateur 11 : Atteinte des objectifs
Définition et enjeux de l’indicateur 11
L’indicateur 11 de la certification Qualiopi définit que « le prestataire évalue l’atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation ». Il constitue un levier essentiel pour garantir la qualité, la pertinence et l’efficacité des formations. En exigeant un suivi rigoureux de l’atteinte des objectifs pédagogiques, cet indicateur renforce :
- la confiance des apprenants et des financeurs,
- l’amélioration continue des programmes,
- la satisfaction client et la reconnaissance sur le marché de la formation professionnelle.
Champ d’application de l’indicateur
Parce qu’il est « commun », l’indicateur 11 s’applique à l’ensemble des modalités de prestation de formation, sans distinction de dispositif ni de public concerné.
Présentation des catégories concernées (AF, VAE, CFA, Bilans de compétences)
| Catégorie | Signification |
|---|---|
| AF | Actions de Formation (toutes formations présentielles ou à distance) |
| VAE | Validation des Acquis de l’Expérience |
| CFA | Centres de Formation d’Apprentis |
| Bilans de compétences | Évaluation individuelle des compétences et potentialités |
Chacune de ces catégories doit mettre en place un processus d’évaluation formalisé, incluant des outils adaptés (tests, bilans intermédiaires, auto-évaluations, etc.), pour mesurer l’atteinte des objectifs en cours et en fin de prestation. Cette démarche permet non seulement de répondre aux exigences du Référentiel national qualité, mais aussi d’optimiser l’impact pédagogique et professionnel des formations.
Niveau attendu et formalisation du processus d’évaluation
L’organisme de formation doit démontrer qu’un processus d’évaluation existe, est formalisé et mis en œuvre, afin d’apprécier l’atteinte des objectifs pédagogiques définis en début de prestation. Ce niveau attendu implique trois dimensions : la définition claire d’une procédure, sa matérialisation à l’aide d’outils documentés, et la preuve de son utilisation effective lors de chaque session de formation.
Critères de formalisation des outils
Pour satisfaire l’indicateur 11, la formalisation du processus d’évaluation doit couvrir :
- Procédure écrite : un guide de procédures détaillant méthodes, critères et périodicité des évaluations.
- Documents supports : grilles d’évaluation, questionnaires et plans d’évaluation standardisés pour chaque type de formation.
- Traçabilité : enregistrements systématiques des résultats (comptes-rendus, livrets de compétences, bilans intermédiaires) garantissant la lisibilité et la cohérence des évaluations.
Modalités et périodicité des évaluations (à chaud et à froid)
- Évaluations à chaud (immédiatement en fin de session) : quiz, tests pratiques ou entretiens pour mesurer l’acquisition instantanée des connaissances et compétences.
- Évaluations à froid (quelques semaines ou mois après la formation) : questionnaires de suivi, auto-évaluations et bilans d’application en situation professionnelle, afin de vérifier la rétention et l’appropriation durable des acquis.
- Bilans intermédiaires : points de contrôle planifiés (mi-parcours) pour ajuster le parcours pédagogique en temps réel et prévenir tout écart par rapport aux objectifs fixés.
En combinant ces modalités et en respectant une périodicité adaptée, l’organisme assure une évaluation continue et fiable de l’atteinte des objectifs, conformément aux exigences du référentiel Qualiopi.
Exemples de preuves et outils d’évaluation
Pour répondre aux exigences de l’indicateur 11, l’organisme de formation doit présenter des preuves tangibles attestant de l’évaluation de l’atteinte des objectifs. Ces éléments illustrent la mise en œuvre effective du processus d’évaluation et permettent à l’auditeur de vérifier la conformité.
Bibliothèque d’outils d’évaluation des acquis
- Tests et quiz : questionnaires à choix multiples ou questions ouvertes en début et fin de session, pour mesurer les écarts de connaissances.
- Mises en situation pratiques : études de cas, jeux de rôle ou travaux pratiques évalués selon une grille de critères.
- Entretiens de validation : entretien individuel structuré pour vérifier la compréhension et l’application des compétences.
- Auto-évaluations : questionnaires de réflexion que l’apprenant complète à chaud et à froid pour prendre conscience de sa progression.
Livrets, bilans intermédiaires et rapports de suivi
| Outil | Description | Usage |
|---|---|---|
| Livret de compétences | Document récapitulant les compétences acquises, validées par l’évaluateur et l’apprenant. | Suivi individuel et traçabilité |
| Bilan intermédiaire | Rapport de mi-parcours détaillant les points forts et axes d’amélioration identifiés. | Ajustement en cours de formation |
| Rapport de fin de prestation | Synthèse des résultats des évaluations à chaud et à froid, avec taux de réussite chiffré. | Preuve de l’atteinte des objectifs |
| Livret de suivi en entreprise | Suivi des compétences mises en œuvre en contexte professionnel (pour alternance ou VAE). | Évaluation à froid et pérennité des acquis |
Ce référentiel d’outils, lorsqu’il est correctement documenté et archivé, constitue la base probante garantissant que chaque apprenant a été évalué selon des critères objectifs et que les résultats ont été analysés pour confirmer l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Non-conformités et obligations spécifiques
Lors de l’audit Qualiopi, le non-respect de l’indicateur 11 entraîne systématiquement une non-conformité majeure, sans possibilité de qualification mineure. L’auditeur vérifie la présence, la formalisation et la mise en œuvre du processus d’évaluation ; toute lacune peut compromettre la certification.
Causes de non-conformité majeure
- Processus d’évaluation inexistant : absence totale de procédure pour mesurer l’atteinte des objectifs.
- Processus non formalisé ou partiellement formalisé : existence d’une démarche d’évaluation sans documents, grilles ni guide de procédures.
- Processus formalisé mais non mis en œuvre : outils et procédures définis mais jamais utilisés ou utilisés de manière sporadique.
- Résultats incohérents : évaluations dont les conclusions ne correspondent pas aux objectifs initiaux de la formation.
- Absence de preuves en fin de parcours : manque de bilans de fin de prestation, de rapports ou de statistique de réussite attestant l’atteinte des objectifs.
Obligations pour la VAE et attentes des nouveaux entrants
- VAE : constitution d’un dossier de suivi du candidat, retraçant la progression du bénéficiaire tout au long de la prestation et permettant d’apprécier en continu l’atteinte des objectifs.
- Nouveaux entrants : mise en place d’un processus d’évaluation formalisé dès la première audit, dont la mise en œuvre sera auditéé lors de l’audit de surveillance. Les organismes doivent pouvoir démontrer, dès leur entrée dans le dispositif Qualiopi, la clarté et l’opérationnalité de leur procédure d’évaluation.
Bonnes pratiques pour garantir l’atteinte des objectifs
Pour maximiser la conformité à l’indicateur 11 et la qualité pédagogique, adoptez une démarche proactive fondée sur l’analyse continue des résultats et l’ajustement des dispositifs d’évaluation.
Analyse des résultats et amélioration continue
- Collecte et consolidation des données : centralisez systématiquement les résultats à chaud, les bilans intermédiaires et les évaluations à froid dans un tableau de bord unique.
- KPI clés à suivre :
- Taux de réussite global (%)
- Évolution moyenne des scores entre début et fin de parcours
- Pourcentage de satisfaction exprimée à chaud et à froid
- Boucle de rétroaction : organisez des revues trimestrielles pour :
- Identifier les écarts par rapport aux objectifs pédagogiques
- Prioriser les axes d’amélioration (contenu, rythme, modalités d’évaluation)
- Mettre en place des actions correctives et les documenter
Retour d’expérience et cas pratique (Horizon Leaders)
Lors du programme Leadership d’Horizon Leaders, l’analyse des évaluations a révélé un écart moyen de 15 % entre les compétences attendues et les acquis constatés à mi-parcours.
- Actions menées :
- Renforcement des ateliers pratiques ciblant la prise de décision (2 séances supplémentaires)
- Introduction d’auto-évaluations hebdomadaires pour renforcer l’appropriation des outils
- Résultats : IndicateurAvant ajustementAprès ajustementÉcart (%)Score leadership global68 %85 %+17 %Satisfaction à chaud72 %90 %+18 %Taux de rétention à froid60 %82 %+22 %
Cette approche illustre l’importance de la mesure fine et de l’ajustement agile pour garantir l’atteinte des objectifs pédagogiques, tout en répondant aux exigences strictes de Qualiopi pour l’indicateur 11.
