Qualiopi Indicateur 14 : Exercice de la citoyenneté
Formaliser l’accompagnement socio-professionnel
Définition des projets d’insertion et de réinsertion
L’indicateur 14 Qualiopi exige que chaque CFA mette en place des projets d’insertion et de réinsertion formalisés, clairement documentés et adaptés aux besoins de ses apprentis. Ces projets combinent plusieurs types d’actions :
- Ateliers CV et lettres de motivation : modules interactifs pour apprendre à rédiger un CV percutant et une lettre de motivation sur mesure, avec grilles d’évaluation et retours personnalisés.
- Simulations d’entretiens d’embauche : mises en situation filmées ou en face-à-face, animées par des professionnels du secteur pour travailler la posture, la communication et le discours de l’apprenant.
- Visites d’entreprises et immersions professionnelles : partenariats noués avec des structures locales pour organiser des visites « terrain » et des mini-stages, favorisant la découverte des métiers et le développement du réseau.
- Programmes de mentorat : jumelage d’un apprenti avec un salarié ou un formateur expérimenté, assurant un suivi socio-professionnel régulier et personnalisé.
Tableau : Exemples de projets d’insertion et preuves associées
Type de projet Objectif principal Preuves à présenter Ateliers CV et lettres de motivation Développer l’employabilité Planning, supports pédagogiques, évaluations écrites Simulations d’entretiens Renforcer la confiance et la prise de parole Fiches de synthèse, enregistrements vidéo Visites d’entreprises Découvrir le milieu professionnel Convention de partenariat, photos, rapports de stage Programme de mentorat Assurer un suivi individualisé Grille de suivi hebdomadaire, compte-rendu de rendez-vous
Mise en œuvre et suivi individuel
Pour démontrer la conformité à l’indicateur 14, l’organisme doit :
- Formaliser le processus
- Rédiger une procédure détaillée décrivant chaque étape du parcours socio-professionnel (de la prise de contact initiale au bilan post-stage).
- Désigner un référent unique pour chaque apprenti, responsable du pilotage et de la traçabilité de l’accompagnement.
- Planifier et documenter
- Élaborer un calendrier annuel des actions (ateliers, visites, simulations) et le diffuser à l’ensemble des apprentis.
- Tenir à jour des dossiers individuels regroupant supports, compte-rendu de rendez-vous et indicateurs de progression (taux de participation, satisfaction, insertion).
- Assurer un suivi personnalisé
- Organiser des bilans intermédiaires tous les mois pour ajuster le parcours en fonction des besoins identifiés (blockages administratifs, lacunes techniques, problématiques sociales).
- Mettre en place des entretiens de fin de cycle pour mesurer l’impact des actions (ex. augmentation du taux d’insertion de 30 % observée chez “FuturPro”) et intégrer ces résultats dans une démarche d’amélioration continue.
Grâce à cette formalisation et à un suivi individuel rigoureux, le CFA prouve non seulement qu’il respecte les exigences de l’indicateur 14, mais aussi qu’il s’engage pleinement dans la réussite socio-professionnelle et citoyenne de ses apprentis.
Déployer des actions éducatives personnalisées
Ateliers de soutien pédagogique et remise à niveau
Les ateliers de soutien pédagogique permettent de combler les acquis académiques et de renforcer les compétences clés nécessaires à la réussite des apprentis. Ils peuvent prendre la forme de :
- Modules de remise à niveau en langue et mathématiques : sessions de 2 heures hebdomadaires, limitées à 8 apprenants, avec exercices individualisés et évaluations avant/après pour mesurer la progression.
- Cours de maîtrise des outils numériques : découverte et entraînement sur des logiciels courants (bureautique, LMS), avec un taux de réussite cible de 90 % aux quiz de validation.
- Ateliers de compétences transversales : communication orale et écrite, travail collaboratif, gestion du temps—animés en petits groupes pour favoriser l’interaction.
Pour chaque atelier, l’organisme doit produire :
- Un planning détaillé (dates, durées, objectifs pédagogiques).
- Des supports de cours (présentations, fiches d’exercices).
- Des grilles d’évaluation initiale et finale, attestant de la progression (gain moyen estimé : + 25 % de compétences sur l’ensemble des apprenants).
Outils et ressources complémentaires
Afin de rendre ces actions plus efficaces et adaptées à chaque profil, il est essentiel d’intégrer des ressources variées :
| Ressource | Usage | Preuve documentaire |
|---|---|---|
| Plateforme de e-learning | Cours en ligne à suivre en autonomie | Rapports de connexion, taux d’achèvement |
| Bibliothèque pédagogique (physique ou numérique) | Accès à des ouvrages et guides spécialisés | Liste des ouvrages, relevés d’emprunt |
| Fiches méthodologiques et guides pratiques | Supports à emporter pour s’exercer en dehors des ateliers | Documents distribués, retours des apprenants |
| Tutorat en ligne | Sessions de Q&A avec un formateur référent | Comptes-rendus de sessions, indicateurs de satisfaction |
En combinant ces ateliers et outils, le CFA démontre une prise en charge éducative sur mesure, complète et traçable – un gage de conformité renforcé à l’indicateur 14 Qualiopi.
Promouvoir l’exercice de la citoyenneté active
Ateliers de sensibilisation aux droits et devoirs
Pour renforcer la dimension citoyenne de la formation, organisez des sessions interactives destinées à :
- Présenter les valeurs républicaines (liberté, égalité, fraternité) et les droits fondamentaux (droit de vote, liberté d’expression).
- Expliquer les obligations citoyennes (respect des lois, solidarité, engagement associatif) à travers des jeux de rôle, quiz et débats.
- Développer l’esprit critique grâce à des études de cas concrets (Fake news, discriminations, harcèlement) accompagnées de supports visuels et de grilles de réflexion.
Preuves à fournir
- Programmes détaillés des ateliers (objectifs, durées, supports pédagogiques)
- Comptes-rendus de séances, photos ou enregistrements vidéo
- Fiches d’évaluation avant/après mesurant la montée en compétences citoyennes (taux de bonnes réponses aux quiz, satisfaction)
Initiatives communautaires et engagement local
Au-delà de la théorie, impliquez les apprentis dans des projets concrets pour expérimenter la citoyenneté sur le terrain :
- Projets solidaires : collecte de denrées, actions de mécénat en partenariat avec des associations sociales ou environnementales locales.
- Chantiers participatifs : participation à l’aménagement d’espaces publics, jardins partagés ou événements culturels de la commune.
- Groupes de travail inter-promotionnels : constitution de comités d’apprentis responsables de l’organisation de forums citoyens, conférences ou tables rondes sur des enjeux locaux (égalité professionnelle, mixité des métiers, lutte contre les discriminations).
Preuves à fournir
- Conventions de partenariat et planning des actions
- Rapports d’activités (nombre de participants, impact mesuré)
- Témoignages d’acteurs locaux et retours des apprentis (questionnaires de satisfaction, bilans qualitatifs)
En s’appuyant sur ces deux leviers — ateliers de sensibilisation et initiatives communautaires — le CFA démontre la mise en œuvre effective de la dimension citoyenne de l’indicateur 14, garantissant ainsi un accompagnement holistique et conforme aux exigences Qualiopi.
Constituer et présenter des preuves convaincantes
Documents officiels et témoignages des apprenants
Chaque action d’accompagnement doit être appuyée par des pièces formelles :
- Procédures et référentiels internes : manuel de l’accompagnement, fiches de poste du référent socio-pro, attestations de formation des intervenants.
- Planning et comptes-rendus : agendas des ateliers, feuilles de présence signées, rapports d’activité mensuels.
- Témoignages et enquêtes de satisfaction : questionnaires anonymes pré/post-action, retours écrits ou vidéo des apprentis soulignant l’impact des ateliers ou du mentorat.
Exemples de projets et indicateurs de suivi
Pour illustrer la mise en œuvre, présentez un tableau récapitulatif des principales initiatives et de leurs résultats :
| Initiative | Objectif mesuré | Indicateur de réussite | Preuve associée |
|---|---|---|---|
| Atelier CV & lettre de motivation | Taux de CV validés | 95 % des CV validés au premier envoi | Fiches d’évaluation, exemples de CV |
| Simulation d’entretien | Confiance à l’oral (note sur 10) | Moyenne : 8,2/10 après coaching | Enregistrements vidéo, fiches de notation |
| Projet éco-citoyen (FuturPro) | Insertion dans le secteur durable | +30 % d’embauches en 6 mois | Rapport de suivi, statistiques d’insertion |
| Ateliers de sensibilisation à la mixité | Compréhension des enjeux diversité | 90 % de bonnes réponses au quiz citoyen | Quiz pré/post, supports pédagogiques |
Ces preuves, classées dans le dossier Qualiopi, démontrent de façon transparente :
- La formalisation des actions (procédures et plannings).
- La mise en œuvre effective (présences, supports, livrables).
- Les résultats impactant le parcours socio-professionnel et citoyen des apprenants.
Gérer les non-conformités et plans d’amélioration
Identification et classification des écarts
Lors de l’audit, l’auditeur vérifie la formalisation et la mise en œuvre des projets socio-professionnels, éducatifs et citoyens. Tout manquement (absence de projet, formalisation incomplète ou preuve insuffisante) est classé en non-conformité majeure :
- Non-mise en œuvre complète des ateliers ou programmes (ex. pas de séances de mentorat ou d’ateliers CV)
- Formalisation partielle (procédures existantes mais sans planning ou sans référent désigné)
- Preuves manquantes (rapports non datés, feuilles de présence incomplètes)
Un tableau de suivi des écarts permet de recenser chaque point de non-conformité, de préciser son niveau et sa cause racine (processus, documentation, ressources humaines).
Élaboration d’actions correctives et suivi
Pour lever une non-conformité, l’organisme doit :
- Établir un plan d’action chiffré et daté, précisant les mesures à mettre en place (ex. recruter un référent socio-pro ; compléter les plannings d’ateliers).
- Fixer des échéances (ex. formalisation des procédures sous 1 mois, première session d’ateliers sous 2 mois).
- Assurer un suivi régulier via des revues mensuelles de pilotage, avec mise à jour du tableau de bord (indicateurs de participation, de satisfaction, de progression).
- Produire des preuves de la mise en œuvre (procédures mises à jour, comptes-rendus de réunions, attestations de réalisation des ateliers).
En respectant ce processus, le CFA démontre son engagement dans l’amélioration continue et garantit la conformité durable à l’indicateur 14 Qualiopi.
