Qualiopi Indicateur 28 : Formation en situation de travail
Définition de l’indicateur 28 et périmètre d’application
Formation en situation de travail (AFEST) : contexte et enjeux
L’indicateur 28 Qualiopi porte sur l’intégration des périodes de formation en situation de travail (AFEST) dans le parcours des bénéficiaires. Concrètement, lorsque le dispositif de formation comprend une phase pratique en entreprise, l’organisme de formation doit co-construire, avec ses partenaires socio-économiques, l’ingénierie pédagogique et les modalités d’accueil en entreprise. Cet objectif garantit que les modules enseignés répondent aux besoins réels du marché du travail et que les apprenants acquièrent une expérience professionnelle contextualisée, favorisant ainsi leur employabilité et leur montée en compétences.
Applicabilité aux AF, CFA et prestataires sous-traitants
L’indicateur 28 s’applique de façon spécifique aux organismes de formation (OF) proposant des actions en alternance (AF) ou aux Centres de Formation d’Apprentis (CFA). En cas de recours à la sous-traitance pour une prestation comportant une AFEST, l’auditeur Qualiopi prend en compte le rôle et les missions confiées à l’organisme sous-traitant pour apprécier le respect de cet indicateur.
| Catégorie de prestation | Applicabilité de l’indicateur 28 |
|---|---|
| Formation en alternance (AF) | Co-construction des objectifs et du planning de l’AFEST avec les entreprises partenaires |
| Centre de Formation d’Apprentis | Mobilisation d’un réseau d’entreprises pour accueillir les apprentis en milieu professionnel |
| Sous-traitance | Prise en compte des missions confiées au sous-traitant pour la co-construction pédagogique |
Ce périmètre d’application assigne une responsabilité claire à l’organisme : il doit démontrer non seulement l’existence d’un réseau de partenaires socio-économiques, mais aussi son implication active tout au long des prestations, depuis la définition conjointe des contenus jusqu’à l’évaluation finale des compétences acquises en situation de travail.
Enjeux et objectifs de l’indicateur 28 Qualiopi
Impact sur l’employabilité et l’expérience des apprenants
L’intégration de périodes de formation en situation de travail (AFEST) renforce directement l’employabilité des apprenants : ils développent des compétences opérationnelles en contexte réel, améliorent leur confiance et réduisent le temps d’adaptation en entreprise. En collaborant avec un réseau de partenaires socio-économiques, l’organisme de formation propose un apprentissage contextualisé et personnalisé, gage d’une montée en compétences plus rapide et durable pour les bénéficiaires.
Co-construction de l’ingénierie de formation avec les entreprises
La co-construction du programme AFEST implique une démarche proactive :
- Définition conjointe des objectifs pédagogiques et des modalités d’accueil
- Ajustement régulier du contenu en fonction des retours terrain
- Animation de comités de pilotage associant formateurs, tuteurs et managers
| Enjeu | Objectif |
|---|---|
| Alignement avec le marché | Co-construire des contenus de formation répondant aux besoins actuels des entreprises |
| Expérience pratique | Offrir aux apprenants une immersion progressive et authentique en milieu professionnel |
| Renforcement du réseau | Développer et entretenir des partenariats dynamiques garantissant un accueil optimal |
| Amélioration continue | Mettre en place des retours d’expérience réguliers pour ajuster l’ingénierie de formation |
Cette approche collaborative permet à la fois de concevoir des offres sur-mesure et d’optimiser les temps de formation, tout en créant un vivier d’opportunités professionnelles pour les apprenants.
Niveau attendu et exigences pratiques de l’indicateur 28
Mobilisation et dynamisme du réseau de partenaires socio-économiques
Pour satisfaire l’indicateur 28, l’organisme doit prouver qu’il a construit et entretenu un réseau de partenaires variés et engagés dès la phase de conception de la formation. Il ne suffit pas de lister quelques entreprises : il faut démontrer une collaboration active tout au long du parcours :
- Identification ciblée des acteurs pertinents (entreprises, chambres consulaires, services publics de l’emploi, associations professionnelles…)
- Conventions signées précisant les rôles et responsabilités de chacun
- Réunions régulières (comités de pilotage, points de suivi trimestriels) documentées par des comptes-rendus
Critères de suivi et d’engagement tout au long de la prestation
L’auditeur Qualiopi s’appuie sur plusieurs éléments pour juger du niveau attendu :
- Traçabilité : présence d’un livret d’alternance ou d’un référentiel AFEST intégrant les contributions des partenaires
- Suivi individualisé : evidence du tutorat en entreprise et du rôle des tuteurs dans l’évaluation des compétences en situation de travail
- Adaptabilité : ajustements de l’ingénierie pédagogique formalisés après chaque retour d’expérience, prouvant que le réseau contribue à l’amélioration continue
| Critère d’évaluation | Attendu Qualiopi |
|---|---|
| Existence d’un réseau formalisé | Liste d’entreprises + conventions |
| Implication opérationnelle | Comptes-rendus de réunions et comités de pilotage |
| Capitalisation et actualisation | Livret alternance / référentiel AFEST mis à jour |
En alignant ainsi la conception, le suivi et l’ajustement de la formation avec son réseau de partenaires, l’organisme démontre un niveau de conformité solide pour l’indicateur 28, garantissant une expérience AFEST riche et cohérente pour les apprenants.
Sources de preuves et documentation pour l’audit
Exemples de pièces à fournir
Pour justifier la mobilisation de votre réseau de partenaires et la mise en œuvre de l’AFEST, vous pouvez présenter à l’auditeur :
- Comités de pilotage et comptes-rendus de réunions (planification, décisions, points d’action)
- Liste des entreprises partenaires actualisée et classée par secteur ou par type d’implication
- Conventions de partenariat et conventions de formation signées, précisant le rôle de chaque partie
- Livrets d’alternance ou référentiels AFEST, intégrant le détail des compétences visées et le rôle des tuteurs en entreprise
- Preuves de suivi (courriels de coordination, fiches d’évaluation en situation de travail, rapports post-formation)
| Preuve | Contenu clé |
|---|---|
| Comités de pilotage | Date, ordre du jour, participants, synthèse des décisions |
| Conventions (partenariat / formation) | Durée, modalités d’accueil, responsabilités, annexes pédagogiques |
| Livret d’alternance / référentiel | Objectifs par étape, modalités d’évaluation, signatures |
| Comptes-rendus et rapports d’évaluation | Retours des tuteurs, indicateurs de performance, plan d’actions |
Illustration par l’étude de cas ProTech
Dans son dispositif AFEST, ProTech tient à jour un dossier de partenariat pour chaque entreprise :
- Ateliers de co-construction : procès-verbaux datés validant les objectifs et les compétences ciblées
- Suivi trimestriel : comptes-rendus de réunions avec responsables RH et tuteurs, proposant des ajustements en temps réel
- Outils numériques : plateforme partagée où formateurs et tuteurs déposent fiches de suivi et évaluations en situation de travail
- Rapports post-formation : indicateurs chiffrés (taux de réussite, niveaux de compétence atteints) et commentaires qualitatifs
Ce dossier, présenté systématiquement lors des audits, démontre comment ProTech transforme chaque partenariat en opportunité d’amélioration continue et garantit la traçabilité des actions AFEST.
Non-conformités potentielles et bonnes pratiques
Différencier non-conformités mineures et majeures
Une bonne préparation à l’audit Qualiopi implique d’anticiper les écarts possibles et de comprendre leur gravité :
- Non-conformité mineure :
- Défaut ponctuel et non répétitif dans la mobilisation des partenaires (ex. une entreprise n’a pas pu accueillir un apprenti sur une session unique).
- Mesures correctives documentées pour éviter la récurrence.
- Non-conformité majeure :
- Absence, même partielle, de réseau de partenaires socio-économiques.
- Absence de mobilisation effective des partenaires (pas de réunions, pas de conventions signées).
- Défaut répétitif dans la mobilisation (plusieurs incidents similaires non corrigés).
| Type de non-conformité | Critère | Exemple |
|---|---|---|
| Mineure | Événement isolé | Un tuteur indisponible pour une session de stage |
| Majeure | Manque systémique | Aucune convention de partenariat pour l’ensemble du parcours |
Bonnes pratiques pour garantir la conformité de l’indicateur 28
Pour prévenir les non-conformités et consolider votre dossier Qualiopi, adoptez ces démarches éprouvées :
- Former les formateurs et tuteurs AFEST
- Organisez des sessions internes sur les méthodes d’accompagnement en situation de travail.
- Structurer la collaboration avec les entreprises
- Planifiez des ateliers de co-construction réguliers pour ajuster le programme (brainstorming, retours terrain).
- Mettre en place des outils numériques de suivi
- Utilisez une plateforme partagée pour centraliser les comptes-rendus, fiches d’évaluation et rapports post-formation.
- Impliquer les managers et responsables RH
- Intégrez-les aux comités de pilotage pour renforcer leur engagement et aligner les attentes.
- Réaliser des bilans réguliers
- Préparez des points d’étape (mensuels ou trimestriels) avec les apprenants et les partenaires pour ajuster le parcours et documenter l’amélioration continue.
En appliquant ces bonnes pratiques, vous garantissez non seulement la conformité à l’indicateur 28, mais vous renforcez également la valeur pédagogique de vos formations en situation de travail, au bénéfice des apprenants et de vos partenaires socio-économiques.
