La certification Qualiopi atteste la qualité des processus mis en œuvre par les organismes de formation, CFA, centres de VAE et prestataires de bilans de compétences. Elle repose sur un Référentiel National Qualité (RNQ) structuré en 7 critères et 32 indicateurs, qui encadrent la transparence de l’information au public, l’adaptation des prestations, le suivi des apprenants, les moyens mobilisés, la qualification des équipes, la veille professionnelle et l’amélioration continue.
Critère 1 : Information du public
Le Critère 1 Qualiopi a pour objectif de garantir une information claire, complète et facilement accessible pour toute personne souhaitant suivre une formation. Il s’agit de présenter, en amont de toute inscription, l’ensemble des éléments nécessaires à la prise de décision : objectifs de la formation, contenu détaillé, prérequis, modalités pédagogiques, tarifs, conditions d’accès, délais et indicateurs de résultats. Cette transparence permet non seulement de répondre aux exigences des financeurs publics et mutualisés, mais aussi de renforcer la confiance des futurs apprenants.
La communication doit être actualisée régulièrement et diffusée via les canaux appropriés : site internet, plaquettes, fiches programmes, échanges directs. En respectant ce critère, l’organisme démontre sa volonté d’offrir une information loyale et conforme, en phase avec les standards de qualité imposés par le Référentiel National Qualité.
Indicateurs associés au Critère 1
| Indicateur | Description | Lien |
|---|---|---|
| Indicateur 1 | Présentation au public des informations sur les prestations proposées, incluant les objectifs, le contenu, les modalités et les tarifs. | Voir l’indicateur 1 |
| Indicateur 2 | Communication des indicateurs de résultats obtenus par les apprenants sur les prestations déjà réalisées. | Voir l’indicateur 2 |
| Indicateur 3 | Diffusion des taux d’obtention des certifications visées et informations sur les débouchés professionnels. | Voir l’indicateur 3 |
Critère 2 : Identification précise des objectifs et adaptation des prestations aux bénéficiaires
Le Critère 2 Qualiopi vise à s’assurer que chaque action de formation est conçue et adaptée en fonction des besoins spécifiques des bénéficiaires. Cela implique de réaliser une analyse approfondie des attentes, du niveau initial et du contexte professionnel de l’apprenant avant le démarrage de la prestation. L’objectif est de définir des objectifs pédagogiques clairs, mesurables et personnalisés, garantissant que la formation répond de manière pertinente aux besoins identifiés.
Ce critère impose également de formaliser et de communiquer clairement ces objectifs aux bénéficiaires, ainsi que de veiller à ce que les contenus et modalités pédagogiques soient adaptés à leur profil. C’est une étape essentielle pour optimiser l’efficacité des apprentissages et maximiser l’impact de la formation sur le terrain professionnel.
Indicateurs associés au Critère 2
| Indicateur | Description | Lien |
|---|---|---|
| Indicateur 4 | Analyse des besoins des bénéficiaires avant le démarrage de la formation. | Voir l’indicateur 4 |
| Indicateur 5 | Définition d’objectifs pédagogiques clairs, mesurables et adaptés au public visé. | Voir l’indicateur 5 |
| Indicateur 6 | Choix de contenus et de modalités pédagogiques en adéquation avec les besoins identifiés. | Voir l’indicateur 6 |
| Indicateur 7 | Vérification de la conformité des prestations aux référentiels ou certifications visées. | Voir l’indicateur 7 |
| Indicateur 8 | Réalisation d’un positionnement initial pour évaluer le niveau de départ du bénéficiaire. | Voir l’indicateur 8 |
Critère 3 : Accompagnement, suivi et évaluation des bénéficiaires
Le Critère 3 Qualiopi garantit que l’organisme assure un accompagnement structuré tout au long du parcours de formation. Il vise à mettre en place un suivi régulier des bénéficiaires, à adapter les contenus en fonction de l’évolution de leurs besoins, et à évaluer leurs acquis de manière continue. Ce critère couvre également l’accueil, les conditions de déroulement, l’engagement des apprenants et la préparation à la certification finale.
L’objectif est d’offrir un cadre de formation cohérent, motivant et efficace, tout en assurant la traçabilité des évaluations et en mesurant l’atteinte des objectifs pédagogiques. Cela inclut aussi la coordination entre les différents acteurs impliqués et le respect des droits et devoirs des apprenants.
Indicateurs associés au Critère 3
| Indicateur | Description | Lien |
|---|---|---|
| Indicateur 9 | Mise en place de conditions d’accueil et de déroulement favorables à l’apprentissage. | Voir l’indicateur 9 |
| Indicateur 10 | Adaptation des prestations en fonction des besoins en cours de formation. | Voir l’indicateur 10 |
| Indicateur 11 | Évaluation de l’atteinte des objectifs tout au long du parcours. | Voir l’indicateur 11 |
| Indicateur 12 | Implication active des bénéficiaires dans leur apprentissage. | Voir l’indicateur 12 |
| Indicateur 13 | Coordination pédagogique et administrative entre les différents intervenants. | Voir l’indicateur 13 |
| Indicateur 14 | Promotion des valeurs de citoyenneté et de vivre-ensemble. | Voir l’indicateur 14 |
| Indicateur 15 | Communication des droits et devoirs des bénéficiaires. | Voir l’indicateur 15 |
| Indicateur 16 | Accompagnement à la préparation des épreuves de certification. | Voir l’indicateur 16 |
Critère 4 : Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
Le Critère 4 Qualiopi s’assure que l’organisme mobilise des moyens pédagogiques, techniques et humains adaptés aux prestations proposées. Cela inclut la mise à disposition d’outils performants, de ressources pédagogiques pertinentes et d’une équipe compétente pour encadrer les bénéficiaires. L’objectif est de garantir que chaque action de formation se déroule dans des conditions optimales, favorisant ainsi la réussite et l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Ce critère englobe également la coordination entre les différents acteurs impliqués dans la formation, afin d’assurer un déroulement fluide et efficace des sessions. Les moyens doivent être régulièrement évalués et ajustés pour répondre aux évolutions des besoins et des pratiques professionnelles.
Indicateurs associés au Critère 4
| Indicateur | Description | Lien |
|---|---|---|
| Indicateur 17 | Disponibilité et adéquation des moyens techniques et humains aux prestations proposées. | Voir l’indicateur 17 |
| Indicateur 18 | Coordination efficace des différents acteurs impliqués dans la formation. | Voir l’indicateur 18 |
| Indicateur 19 | Qualité et pertinence des ressources pédagogiques mises à disposition. | Voir l’indicateur 19 |
| Indicateur 20 | Compétence et disponibilité des personnels d’encadrement. | Voir l’indicateur 20 |
Critère 5 : Qualification et développement des compétences des équipes
Le Critère 5 Qualiopi garantit que les formateurs, intervenants et personnels impliqués dans la prestation disposent des compétences nécessaires et actualisées pour mener à bien leurs missions. Il ne s’agit pas seulement de vérifier les qualifications initiales, mais aussi de s’assurer que ces compétences sont entretenues et renforcées grâce à la formation continue et à la veille professionnelle.
L’objectif est de garantir la qualité des enseignements et de répondre aux évolutions constantes des métiers, des réglementations et des méthodes pédagogiques. Un organisme qui investit dans le développement des compétences de ses équipes démontre un engagement fort envers l’amélioration continue et la satisfaction des bénéficiaires.
Indicateurs associés au Critère 5
| Indicateur | Description | Lien |
|---|---|---|
| Indicateur 21 | Vérification et preuve des compétences des intervenants par rapport aux prestations proposées. | Voir l’indicateur 21 |
| Indicateur 22 | Mise en place d’actions de formation continue pour maintenir et développer les compétences des équipes. | Voir l’indicateur 22 |
Critère 6 : Veille légale, réglementaire et partenariats dans l’environnement professionnel
Le Critère 6 Qualiopi a pour objectif de garantir que l’organisme réalise une veille régulière sur les évolutions légales, réglementaires, pédagogiques et technologiques dans son domaine d’activité. Cette veille permet d’anticiper les changements, d’adapter les prestations et de rester en conformité avec les obligations en vigueur.
Ce critère inclut également la prise en compte de l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap, la mise en place de partenariats professionnels, ainsi que le respect des règles spécifiques liées à la sous-traitance ou aux formations en situation de travail. Il s’agit d’assurer une intégration complète de l’organisme dans son environnement socio-économique et professionnel.
Indicateurs associés au Critère 6
| Indicateur | Description | Lien |
|---|---|---|
| Indicateur 23 | Mise en place d’une veille légale et réglementaire adaptée à l’activité. | Voir l’indicateur 23 |
| Indicateur 24 | Réalisation d’une veille sur les métiers, l’emploi et les évolutions sectorielles. | Voir l’indicateur 24 |
| Indicateur 25 | Veille pédagogique et technologique pour améliorer les pratiques de formation. | Voir l’indicateur 25 |
| Indicateur 26 | Prise en compte des besoins des personnes en situation de handicap. | Voir l’indicateur 26 |
| Indicateur 27 | Respect des règles et bonnes pratiques en matière de sous-traitance. | Voir l’indicateur 27 |
| Indicateur 28 | Organisation et suivi des formations en situation de travail (AFEST). | Voir l’indicateur 28 |
| Indicateur 29 | Actions pour favoriser l’insertion professionnelle des bénéficiaires. | Voir l’indicateur 29 |
Critère 7 : Recueil et prise en compte des appréciations et amélioration continue
Le Critère 7 Qualiopi a pour objectif d’assurer que l’organisme de formation recueille systématiquement les avis, retours et réclamations des bénéficiaires, financeurs et autres parties prenantes, puis qu’il exploite ces données pour améliorer en continu la qualité de ses prestations.
Ce critère implique non seulement la mise en place d’outils de collecte (questionnaires, enquêtes, entretiens), mais aussi le traitement structuré des retours afin de corriger les dysfonctionnements, optimiser les méthodes pédagogiques et renforcer la satisfaction des apprenants. C’est la clé pour faire évoluer ses pratiques et maintenir un haut niveau de performance dans le temps.
Indicateurs associés au Critère 7
| Indicateur | Description | Lien |
|---|---|---|
| Indicateur 30 | Recueil des appréciations de toutes les parties prenantes à l’issue des prestations. | Voir l’indicateur 30 |
| Indicateur 31 | Traitement des réclamations selon une procédure définie et documentée. | Voir l’indicateur 31 |
| Indicateur 32 | Mise en œuvre d’actions d’amélioration continue sur la base des retours collectés. | Voir l’indicateur 32 |
Conclusion : Maîtriser les 7 critères Qualiopi pour réussir son audit
Les 7 critères Qualiopi constituent la colonne vertébrale du Référentiel National Qualité. Chacun d’eux, à travers ses indicateurs, impose des exigences précises qui visent à structurer, professionnaliser et améliorer en continu les prestations de formation. Les respecter, c’est non seulement se conformer aux attentes des organismes certificateurs, mais aussi offrir aux bénéficiaires une expérience d’apprentissage claire, efficace et adaptée à leurs besoins.
En vous appuyant sur ces critères, vous garantissez la transparence de votre communication, l’adéquation de vos moyens, la compétence de vos équipes et la qualité de vos suivis. Vous renforcez également votre crédibilité auprès des financeurs publics et privés, tout en assurant un haut niveau de satisfaction client.
La certification Qualiopi n’est pas qu’une obligation réglementaire : c’est un levier stratégique pour développer votre activité et valoriser votre engagement qualité. En préparant soigneusement chaque critère et en documentant vos pratiques, vous mettez toutes les chances de votre côté pour réussir votre audit et inscrire votre organisme dans une démarche d’excellence durable.
FAQ – Les 7 critères Qualiopi
Les 7 critères Qualiopi permettent de couvrir l’ensemble du cycle de vie d’une prestation de formation : de la communication initiale à l’évaluation finale, en passant par l’adaptation des moyens, le suivi des bénéficiaires et l’amélioration continue. Ils offrent une vision globale de la qualité et servent de base à l’audit de certification.
Oui, tous les indicateurs associés aux 7 critères doivent être pris en compte, sauf ceux qui sont jugés “non applicables” par l’auditeur en fonction de votre activité. Chaque indicateur demande des preuves précises à fournir lors de l’audit.
Il est recommandé de réaliser un audit blanc, de vérifier la conformité de chaque indicateur, de centraliser les preuves documentaires et de former les équipes aux attentes du référentiel. Un accompagnement spécialisé peut accélérer cette préparation et réduire les risques de non-conformité.
La structure en 7 critères reste stable, mais certaines précisions ou adaptations peuvent être apportées au guide de lecture officiel. Il est donc important de rester informé via les mises à jour réglementaires et la veille professionnelle.
En cas de non-conformité lors de l’audit, l’organisme doit mettre en place des actions correctives dans le délai imparti par l’auditeur. Si la correction n’est pas apportée, cela peut compromettre l’obtention ou le renouvellement de la certification.
La certification Qualiopi est obligatoire pour bénéficier de financements publics ou mutualisés, tels que ceux du CPF, des OPCO ou de Pôle Emploi. Elle garantit aux financeurs que les formations répondent à des critères de qualité stricts.
Oui, mais il doit tout de même prouver que les informations prévues par le Critère 1 sont diffusées par d’autres moyens (plaquettes, fiches, affichages, envois par email, etc.) et accessibles facilement au public.
