Les 7 critères et 32 indicateurs Qualiopi

1. 01

   Critère 1 — Information du public

   Tout ce que le futur apprenant doit savoir avant de s'engager : objectifs, contenus, prérequis, modalités, tarifs, délais d'accès et résultats obtenus.

   • 1Information du public
   • 2Indicateurs de résultats
   • 3Taux d’obtention des certifications

2. 02

   Critère 2 — Objectifs et conception des prestations

   L'analyse du besoin en amont, des objectifs formulés de façon vérifiable, et des contenus construits pour le public visé — pas un catalogue générique.

   • 4Analyse du besoin
   • 5Objectifs de la prestation
   • 6Contenus et modalités
   • 7Contenus et exigences
   • 8Positionnement à l’entrée

3. 03

   Critère 3 — Accueil, accompagnement et évaluation

   Le déroulement réel de la prestation : accueil, adaptation en cours de route, suivi de l'assiduité, évaluation des acquis et prise en compte du handicap.

   • 9Conditions de déroulement
   • 10Adaptation de la prestation
   • 11Atteinte des objectifs
   • 12Engagement des bénéficiaires
   • 13Coordination des apprentis
   • 14Exercice de la citoyenneté
   • 15Droits et devoirs de l’apprenti
   • 16Présentation à la certification

4. 04

   Critère 4 — Moyens pédagogiques et techniques

   Les moyens humains, matériels et techniques réellement mobilisés, et la façon dont les intervenants se coordonnent autour de l'apprenant.

   • 17Moyens humains et techniques
   • 18Coordination des acteurs
   • 19Ressources pédagogiques
   • 20Personnels dédiés

5. 05

   Critère 5 — Qualification des personnels

   Qui intervient, avec quelles compétences, et comment celles-ci sont entretenues dans le temps.

   • 21Compétences des acteurs
   • 22Définition et portée

6. 06

   Critère 6 — Inscription dans l'environnement professionnel

   Les veilles à tenir — légale et réglementaire, emplois et métiers, pédagogique et technologique — le handicap, et les liens avec les acteurs du secteur.

   • 23Veille légale et réglementaire
   • 24Veille des emplois et métiers
   • 25Veille pédagogique et technologique
   • 26Situation de Handicap
   • 27Disposition sous-traitance
   • 28Formation en situation de travail
   • 29Insertion professionnelle

7. 07

   Critère 7 — Appréciations et réclamations

   Recueillir les retours des apprenants, des financeurs et des équipes, traiter les réclamations, et faire de l'ensemble un cycle d'amélioration continue.

   • 30Recueil des appréciations
   • 31Traitement des réclamations
   • 32Amélioration continue

Ces 32 indicateurs sont vérifiés lors de l’audit — comment se déroule la certification.